Convierta cada respuesta en una señal que su equipo pueda atender.
Escuche al cliente después de una compra o dentro de una tienda, identifique problemas por ubicación y dé seguimiento antes de que una mala experiencia se repita.
El problema
Una calificación aislada no le dice qué corregir ni dónde.
Un 2 de 5 suelto es una anécdota. Tres calificaciones bajas en el mismo local mencionando lo mismo son un patrón, y un patrón con evidencia es algo que su equipo sí puede atender.
Cómo funciona
Dos canales, un mismo panel de señales.
Véalo funcionando
Hamburguesas Nube: el mismo problema, visible por local.
Un negocio ficticio con varios locales. Cambie de local, simule una respuesta y vea cómo nace un patrón.
Qué mide
Tracking completo, del envío a la venta generada.
- Enviadas, entregadas, abiertas y respondidas
- Ratings, selecciones y comentarios por pregunta
- Comparativo por local y por canal (web o física)
- Exportación de respuestas para su equipo
- Calificaciones bajas agrupadas en patrones con evidencia
- Cupones de agradecimiento creados y usados
- Ventas atribuidas a esos cupones
- Incluido en Growth, Operations y Enterprise
Las respuestas son de sus clientes y viven en su cuenta. La exportación existe para que el seguimiento interno lo haga su equipo, con su proceso.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo responde un cliente en una tienda física?
Escanea el QR del mostrador o del empaque y responde en su teléfono. La respuesta queda registrada con la tienda y, si se ingresa, el número de factura. Así el feedback siempre tiene contexto.
¿Qué tipos de pregunta puedo usar?
Hasta diez preguntas de calificación, preguntas de selección configurables y comentario abierto, con una introducción y texto guía propios. Una tienda mantiene una encuesta web y una física activas a la vez.
¿Cómo detecto un problema que se repite en un local?
El panel agrupa las calificaciones bajas por tienda y muestra las menciones que se repiten. Su equipo ve el patrón con su evidencia y puede exportarla para darle seguimiento con su propio proceso.
¿Puedo agradecer o compensar a quien responde?
Sí. La encuesta puede generar un cupón al completarse, y Blume mide su emisión, su uso y la venta que generó: el ciclo completo, no solo la queja.
¿Las encuestas están incluidas en mi plan?
Están incluidas en Growth, Operations y Enterprise.
Diseñe su flujo de feedback.
Cuéntenos cómo atiende hoy a sus clientes y le mostramos el recorrido completo: pregunta, patrón, evidencia y cupón de vuelta.