TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y LICENCIA DE BLUME

Versión: BLUME-TOS-2026-08-11-002
Fecha de publicación: 11 de agosto de 2026
Fecha de entrada en vigencia: 11 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones de Uso y Licencia (“Términos”) constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre Blume Software S.R.L., cédula jurídica 3-102-745442, con domicilio 25 metros norte del Restaurante Vino Mundo, distrito de Brasil, cantón de Mora, provincia de San José, Costa Rica, conocida comercialmente como BLUME (“Blume”, “nosotros”, “nuestro”), y:

1. La persona física o jurídica titular de una Cuenta y contratante de los Servicios (“Cliente”); y
2. Cada persona física autorizada por el Cliente para acceder o utilizar los Servicios (“Usuario Autorizado”).

Según el contexto, “usted” designa al Cliente, al Usuario Autorizado o a ambos.

Para Cuentas nuevas, estos Términos entrarán en vigor cuando sean aceptados expresamente en o después de la Fecha de entrada en vigencia. Para Cuentas existentes, entrarán en vigor cuando se registre la aceptación expresa solicitada por Blume, pero nunca antes de la Fecha de entrada en vigencia. La simple publicación de esta versión no reemplaza por sí sola una versión anterior que continúe rigiendo una Cuenta existente.

La visita a páginas públicas de Blume o la simple consulta de estos Términos no constituye por sí sola aceptación. Si no acepta estos Términos, no debe crear una Cuenta ni acceder o utilizar los Servicios sujetos a aceptación.

1. Definiciones

Para estos Términos:

• “Cuenta” es el entorno asignado al Cliente para acceder a los Servicios.
• “Cliente” es la persona física o jurídica titular de la Cuenta y contratante de los Servicios.
• “Usuario Autorizado” es cada persona física a quien el Cliente permite utilizar la Cuenta.
• “Titular de la Cuenta” es la persona identificada por Blume como owner, propietario o responsable principal de la Cuenta.
• “Servicios” comprende el sitio web, la plataforma BLUME, software alojado, módulos, aplicaciones, APIs, integraciones, documentación, soporte, funcionalidades, contenidos y servicios profesionales ofrecidos por Blume.
• “Documentación” comprende las instrucciones, guías, especificaciones y materiales de uso puestos a disposición por Blume.
• “Materiales del Cliente” comprende los datos, textos, imágenes, marcas, catálogos, archivos, bases de datos, mensajes, instrucciones, configuraciones y demás contenido suministrado, transmitido o procesado por el Cliente.
• “Cargos” comprende suscripciones, consumos, comisiones, módulos, integraciones, servicios profesionales, impuestos y cualquier otro importe aplicable.
• “Período de Suscripción” es el período contratado y pagado durante el cual la Cuenta puede acceder a los Servicios, sujeto a estos Términos.
• “Orden de Servicio” es una cotización, propuesta, formulario, orden o contrato comercial aceptado por las partes que identifica un plan, precio, plazo o alcance particular.
• “SLA” es un acuerdo de nivel de servicio firmado por un representante facultado de Blume que establece compromisos medibles y remedios específicos.
• “Licenciantes” son los terceros que conceden a Blume derechos sobre software, tecnología, contenidos, marcas u otros componentes incorporados o utilizados en los Servicios.
• “Servicios de Terceros” comprende plataformas, APIs, redes sociales, pasarelas, bancos, proveedores logísticos, servicios de mensajería, dominios, analítica, publicidad, inteligencia artificial y cualquier producto o servicio no controlado por Blume.
• “Integraciones de Meta” comprende WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram Messaging y cualquier otro servicio de Meta Platforms, Inc. o sus afiliadas conectado a los Servicios.
• “Reglas de Meta” comprende los términos, políticas, documentación técnica, políticas de mensajería, privacidad, comercio, datos y uso aceptable de Meta o WhatsApp vigentes en cada momento.

2. Aceptación electrónica y evidencia

Usted acepta estos Términos mediante una acción afirmativa e inequívoca, como marcar una casilla no preseleccionada y seleccionar “Aceptar”, “Crear cuenta”, “Continuar” u otro control que indique claramente que esa acción constituye aceptación, después de haber tenido acceso al texto completo y la posibilidad de guardarlo o imprimirlo.

Cada Usuario Autorizado queda personalmente obligado por las disposiciones relacionadas con su acceso, credenciales, seguridad, licencia de uso, propiedad intelectual, confidencialidad, restricciones y conducta.

Blume podrá exigir y registrar esa aceptación personal por cada Cuenta o tienda a la que el Usuario Autorizado acceda. La aceptación personal de un Usuario Autorizado no sustituye la aceptación de los demás Usuarios Autorizados.

Cuando el Titular de la Cuenta u otra persona acepte en nombre del Cliente, declara y garantiza que tiene autoridad suficiente para obligarlo. La mera condición de administrador, empleado o Usuario Autorizado no confiere por sí sola esa autoridad. Blume podrá solicitar una declaración específica de autoridad o una aceptación empresarial separada.

Blume podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo:

• Versión y huella digital del documento.
• Identidad del Usuario Autorizado y de la Cuenta.
• Rol y declaración de autoridad.
• Fecha y hora.
• Dirección IP y agente de usuario.
• Canal y acción utilizada para aceptar.
• Avisos y comprobantes relacionados.

Las partes reconocen la validez de los documentos, registros, comunicaciones y aceptaciones electrónicas en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Después de la aceptación, Blume generará y enviará electrónicamente un comprobante íntegro, preciso y duradero que identifique la versión y huella digital aceptadas, la fecha y hora, la Cuenta, el alcance personal o empresarial de la aceptación y un medio para consultar, guardar o descargar el texto completo exacto correspondiente. Blume podrá entregarlo dentro de la Cuenta mediante un archivo duradero, al correo electrónico registrado o por otro canal electrónico adecuado. El Cliente también deberá conservar sus propios comprobantes y documentos contractuales.

3. Elegibilidad y uso empresarial

Los Servicios se ofrecen principalmente para actividades comerciales, empresariales y profesionales.

El Cliente y cada Usuario Autorizado declaran que:

• Son mayores de dieciocho años.
• Poseen capacidad legal suficiente.
• Utilizarán los Servicios para actividades lícitas.
• No están legalmente impedidos para contratar o utilizar los Servicios.
• La información suministrada es verdadera, actualizada y comprobable.

Nada en estos Términos excluye derechos irrenunciables que una norma imperativa reconozca a una persona consumidora cuando dicha normativa resulte aplicable.

4. Cuenta, administración y seguridad de acceso

El Cliente deberá proporcionar y mantener información completa, exacta y actualizada.

El Cliente es responsable de:

• Administrar sus Usuarios Autorizados y permisos.
• Restringir el acceso a personas autorizadas.
• Mantener la confidencialidad de credenciales, códigos, llaves y tokens.
• Toda actividad efectuada mediante su Cuenta, credenciales o Usuarios Autorizados, en la máxima medida permitida por la ley.
• Revocar oportunamente accesos de empleados, contratistas o terceros que dejen de estar autorizados.
• Notificar inmediatamente cualquier pérdida, compromiso o uso no autorizado.

Las credenciales son personales y no pueden compartirse, venderse, arrendarse o transferirse. Blume podrá exigir autenticación multifactor, rotación de credenciales, verificación de identidad y otras medidas razonables.

El Cliente no utilizará la Cuenta como medio para brindar acceso a terceros no incluidos en el plan, operar un servicio de bureau o eludir límites técnicos o comerciales.

5. Licencia limitada de uso

Sujeto al pago de los Cargos y al cumplimiento de estos Términos, Blume otorga al Cliente, por sí misma y, cuando corresponda, bajo los derechos recibidos de sus Licenciantes, una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable conforme a estos Términos para que sus Usuarios Autorizados accedan y utilicen los Servicios y la Documentación:

• Durante el Período de Suscripción vigente.
• Para las operaciones internas lícitas del Cliente.
• Dentro de los límites del plan contratado.
• Mediante los canales, interfaces y APIs autorizados.

Los Servicios se licencian y no se venden. La licencia no comprende código fuente, componentes internos, modelos, herramientas de desarrollo, secretos empresariales ni derechos implícitos.

Al vencer, suspenderse o terminar el Período de Suscripción, la licencia y el derecho de acceso cesan automáticamente, sin necesidad de aviso adicional.

6. Propiedad intelectual y reserva de derechos

Blume y sus Licenciantes conservan, según corresponda, todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios y sus componentes, incluyendo:

• Código fuente y código objeto.
• Arquitectura y APIs no públicas.
• Bases, esquemas y modelos de datos.
• Algoritmos, reglas, procesos y automatizaciones.
• Diseños, interfaces y experiencia de usuario.
• Flujos, secuencias y estructuras de navegación.
• Taxonomías, configuraciones y metodologías.
• Plantillas, documentación y materiales de ayuda.
• Marcas, nombres comerciales, logotipos y dominios.
• Secretos empresariales, know-how, mejoras y obras derivadas.

La protección no se limita al código. La apariencia, selección, disposición y combinación de elementos, las pantallas, los textos de interfaz, la arquitectura de información, la lógica de negocio expresada en la interfaz y las funcionalidades visibles forman parte de los activos protegidos de Blume o sus Licenciantes.

Que un elemento se ejecute en el navegador, pueda observarse o sea técnicamente accesible no lo convierte en material de libre uso.

Estos Términos no transfieren al Cliente propiedad intelectual alguna. Todo derecho no otorgado expresamente queda reservado.

7. Prohibición de copia, clonación, ingeniería inversa y uso competitivo

Sin autorización previa, expresa y escrita de un representante facultado de Blume, el Cliente y sus Usuarios Autorizados no podrán, directa o indirectamente:

• Copiar, reproducir, adaptar, traducir, modificar, emular, replicar o crear un sustituto total o parcial de los Servicios.
• Reproducir o imitar interfaces, recorridos, secuencias, flujos, funcionalidades, diseños, estructuras, modelos de datos, reglas de negocio, automatizaciones, taxonomías, documentación o experiencia de usuario.
• Descompilar, desensamblar, descifrar, depurar o realizar ingeniería inversa.
• Intentar descubrir código fuente, arquitectura, algoritmos, métodos, protocolos, secretos empresariales o componentes subyacentes.
• Observar, probar, mapear, inventariar o documentar sistemáticamente los Servicios para desarrollar, entrenar, validar, mejorar o asesorar un producto competidor o sustitutivo.
• Utilizar los Servicios para investigación competitiva, due diligence de un competidor o benchmarking no autorizado.
• Publicar pruebas de rendimiento o comparaciones no autorizadas.
• Capturar sistemáticamente pantallas, video, audio, HTML, DOM, CSS, solicitudes o respuestas de red, APIs, metadatos, eventos o configuraciones.
• Dar acceso a un competidor de Blume o utilizar los Servicios en representación, interés o beneficio de uno.
• Encargar a un empleado, contratista, proveedor, herramienta o tercero aquello que estos Términos prohíben hacer directamente.
• Eliminar, ocultar o alterar avisos de propiedad, marcas, identificadores, límites o medidas de protección.

Estas restricciones se aplican aunque la copia no sea idéntica, se efectúe por módulos, se combine con otros sistemas o se comercialice bajo otra marca.

Nada impide al Cliente evaluar razonablemente los Servicios para decidir si los contrata o mantiene, utilizar las herramientas autorizadas para exportar sus propios Materiales del Cliente o ejercer una excepción que la ley prohíba contractualmente restringir.

8. Inteligencia artificial, automatización y extracción

Sin autorización previa, expresa y escrita de Blume, queda prohibido utilizar bots, scrapers, crawlers, navegadores sin interfaz, RPA, agentes de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, sistemas de visión computacional, aprendizaje automático u otra automatización para recorrer, operar, observar, extraer, indexar, grabar, analizar o interactuar con los Servicios, excepto mediante APIs públicas expresamente autorizadas y dentro de sus cuotas y documentación.

En particular, queda prohibido:

• Crear conjuntos de datos con contenido, capturas, interfaces, documentación, respuestas o trazas de BLUME.
• Entrenar, ajustar, evaluar, alinear, comparar o validar modelos destinados a reproducir, explicar, sustituir o competir con BLUME.
• Entregar a una herramienta o proveedor de inteligencia artificial materiales obtenidos de BLUME cuando el propósito o resultado previsible sea copiar, inferir o reconstruir elementos protegidos.
• Utilizar agentes para evadir límites, simular usuarios, multiplicar sesiones o recopilar información a escala.
• Automatizar acciones que normalmente requerirían intervención humana cuando Blume no haya autorizado esa automatización.
• Utilizar contenido o Documentación como fuente de entrenamiento para una obra derivada o equivalente funcional.

Esta sección no prohíbe:

• Funcionalidades de inteligencia artificial ofrecidas expresamente dentro de BLUME.
• Herramientas autorizadas por Blume para el trabajo ordinario del Cliente.
• Tecnologías de asistencia utilizadas de buena fe por personas con discapacidad.
• Exportaciones de Materiales del Cliente mediante funciones o APIs autorizadas.

Estas excepciones no permiten extracción masiva, elusión de controles, copia o desarrollo competitivo.

9. Medidas de protección y consecuencias

Blume podrá utilizar registros, límites de velocidad, controles de acceso, detección de automatización, análisis de comportamiento, huellas técnicas y otras medidas razonables para proteger los Servicios y los derechos de Blume y sus Licenciantes.

El Cliente no intentará eludir, desactivar, engañar o interferir con dichas medidas.

Una infracción de las secciones 6, 7 u 8 constituye un incumplimiento esencial. Blume podrá, sin previo aviso:

• Suspender o terminar el acceso.
• Bloquear cuentas, credenciales, sesiones, dispositivos o direcciones.
• Preservar y analizar evidencia.
• Notificar a Licenciantes, proveedores o autoridades cuando corresponda.
• Ejercer acciones contractuales, civiles, penales o de propiedad intelectual.

El Cliente reconoce que la copia, extracción o divulgación no autorizada puede causar daños graves y difíciles de reparar. Blume y sus Licenciantes podrán solicitar medidas cautelares, tutela inhibitoria, cumplimiento específico y cualquier otro remedio disponible, además de daños, perjuicios, costas y honorarios cuando proceda.

10. Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios Autorizados no utilizarán los Servicios para:

• Infringir leyes, reglamentos, órdenes o derechos de terceros.
• Cometer fraude, suplantación, phishing, lavado de dinero, engaño o abuso.
• Promover bienes, servicios o contenidos ilegales o restringidos.
• Transmitir malware o explotar vulnerabilidades.
• Acceder sin autorización a cuentas, redes, sistemas o datos.
• Enviar spam o comunicaciones sin las autorizaciones exigidas.
• Hostigar, amenazar, discriminar, difamar o distribuir contenido ilícito.
• Infringir propiedad intelectual, privacidad, imagen o personalidad.
• Revender, arrendar, sublicenciar o prestar los Servicios.
• Consumir recursos abusivamente o afectar disponibilidad, seguridad, integridad o reputación.
• Evadir límites de planes, usuarios, mensajes, almacenamiento, API o consumo.
• Realizar o encargar escaneos de seguridad o vulnerabilidades, pruebas de penetración, pruebas de estrés o carga, benchmarking agresivo, crawling intensivo o evaluaciones equivalentes sin autorización previa y escrita de Blume.
• Interferir con investigaciones o mecanismos de protección de Blume.

Blume podrá investigar conductas, restringir contenido y cooperar con autoridades, Licenciantes o terceros cuando resulte razonablemente necesario o legalmente exigido.

11. Actividad comercial y obligaciones del Cliente

El Cliente es el único responsable de su negocio, productos, servicios, tiendas, ofertas, publicidad, precios, inventarios, pedidos, facturación, impuestos, entregas, devoluciones, garantías, servicio al cliente y relaciones con consumidores.

Salvo acuerdo firmado en contrario, Blume no es:

• Vendedor, comprador, fabricante, importador o distribuidor.
• Agente, comisionista, transportista o franquiciante.
• Comerciante de registro.
• Institución financiera o pasarela de pago.
• Asesor legal, tributario, contable o financiero.
• Parte de las operaciones entre el Cliente y sus compradores.

El Cliente deberá:

• Publicar información, términos de venta y políticas legalmente exigidas.
• Cumplir las normas de consumidor, comercio electrónico, publicidad, competencia, tributación, facturación, propiedad intelectual y protección de datos.
• Obtener licencias, permisos, registros, consentimientos y autorizaciones.
• Atender pedidos, reclamos, devoluciones, garantías y contracargos.
• Verificar que sus productos, servicios y Materiales del Cliente sean lícitos.
• Mantener evidencia suficiente de sus transacciones y consentimientos.
• No atribuir a Blume declaraciones, garantías o compromisos no autorizados.

12. WhatsApp Business, Messenger e Instagram Messaging

Cuando el Cliente conecte o utilice una Integración de Meta, declara y garantiza que:

• Es titular o administrador autorizado de las cuentas, páginas, perfiles, números telefónicos y activos comerciales conectados.
• Mantendrá dichos activos e información exactos, actualizados y en buen estado.
• Cumplirá en todo momento con las Reglas de Meta vigentes.
• Obtendrá y conservará prueba de los consentimientos u opt-ins exigidos antes de iniciar o reanudar comunicaciones.
• Proporcionará los avisos legalmente requeridos.
• Atenderá inmediatamente revocaciones, bajas, bloqueos y solicitudes de no contacto.
• Enviará mensajes únicamente dentro de las ventanas y mediante las plantillas, categorías, etiquetas, permisos y mecanismos autorizados.
• No alterará ni eludirá restricciones de Meta.
• No utilizará listas compradas, recopiladas ilícitamente o carentes de consentimiento válido.
• Será responsable de sus mensajes, productos, promociones, transacciones y contenido.
• Contará con los derechos y bases jurídicas necesarios respecto de todos los datos transmitidos.
• Protegerá credenciales, permisos y tokens y limitará el acceso a personal autorizado.
• Notificará inmediatamente pérdidas, compromisos o usos no autorizados.

El Cliente autoriza e instruye a Blume a acceder, transmitir y procesar los datos técnicamente necesarios para prestar la Integración de Meta solicitada.

Meta o WhatsApp pueden, sin control de Blume:

• Aprobar, rechazar, pausar o reclasificar plantillas.
• Bloquear mensajes o reducir límites.
• Modificar funciones, APIs, precios, interfaces o políticas.
• Exigir verificaciones adicionales.
• Restringir, suspender o terminar cuentas o integraciones.

Blume no garantiza aprobación, entrega, disponibilidad, calidad, permanencia ni restablecimiento de una Integración de Meta. Las decisiones, interrupciones o cambios de Meta no constituirán incumplimiento de Blume ni darán derecho a créditos o reembolsos, salvo obligación legal imperativa o acuerdo firmado en contrario.

Blume podrá suspender o desconectar inmediatamente una Integración de Meta para cumplir las Reglas de Meta, proteger los Servicios o evitar riesgos.

13. Materiales del Cliente

El Cliente conserva los derechos que legítimamente posea sobre sus Materiales del Cliente.

El Cliente otorga a Blume, sus afiliadas, proveedores y Licenciantes técnicos una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada para alojar, copiar, transmitir, formatear, transformar técnicamente, respaldar, mostrar y procesar los Materiales del Cliente en la medida necesaria para:

• Prestar, mantener, asegurar y soportar los Servicios.
• Ejecutar instrucciones y configuraciones del Cliente.
• Operar integraciones.
• Mejorar las funcionalidades suministradas al Cliente.
• Prevenir fraude y abuso.
• Cumplir obligaciones legales.
• Defender reclamaciones y ejercer derechos contractuales.

La licencia durará mientras resulte necesaria para esos fines, incluyendo períodos posteriores de respaldo, seguridad, conservación legal, investigación y defensa de reclamaciones.

Blume no utilizará Materiales del Cliente identificables ni datos personales para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, salvo autorización previa, específica y documentada, o acuerdo que informe expresamente dicho tratamiento.

El Cliente declara y garantiza que:

• Posee todos los derechos, licencias, avisos, consentimientos y bases jurídicas necesarios.
• Los Materiales del Cliente son lícitos.
• Su procesamiento no infringe derechos de terceros.
• Las instrucciones impartidas a Blume cumplen la legislación aplicable.

14. Datos personales y roles de tratamiento

Cuando el Cliente determina los fines y medios del tratamiento de datos de compradores, contactos, empleados u otros titulares, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Blume normalmente como encargado o proveedor tecnológico.

Blume podrá actuar como responsable respecto de datos necesarios para:

• Administrar Cuentas.
• Facturar y cobrar.
• Brindar soporte.
• Proteger los Servicios.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales.
• Analizar y mejorar su operación.
• Comunicarse con el Cliente.

El Cliente cumplirá la Ley N.º 8968 de Costa Rica, su reglamentación y cualquier otra norma aplicable. Será responsable de avisos, consentimientos, bases jurídicas, conservación y atención de derechos de los titulares.

Cuando exista un acuerdo de tratamiento de datos aplicable, este regirá respecto de esa materia. La Política de Privacidad es un aviso separado y su aceptación o acuse de recibido no equivale por sí solo a consentimiento para tratamientos opcionales.

El Cliente no cargará datos sensibles, financieros, médicos, biométricos, de menores u otras categorías especiales cuando el Servicio no haya sido expresamente diseñado o contratado para tratarlos.

15. Seguridad y respaldo

Blume aplicará medidas técnicas y organizativas razonables, sin garantizar que ningún sistema sea invulnerable o que todos los incidentes puedan prevenirse.

El Cliente deberá:

• Configurar adecuadamente permisos y roles.
• Utilizar dispositivos, redes y credenciales seguros.
• Mantener copias propias de información crítica.
• Implementar sus propias políticas de continuidad y conservación.
• Notificar sin demora incidentes que puedan afectar los Servicios.

Las copias operativas o de respaldo de Blume no constituyen un servicio de archivo, custodia o recuperación para el Cliente y no sustituyen sus respaldos.

16. Datos del Servicio, telemetría y analítica

Blume podrá recopilar datos técnicos, telemetría, métricas de rendimiento, eventos de uso, registros y estadísticas necesarias para operar, proteger, facturar, soportar y mejorar los Servicios.

Blume podrá utilizar y conservar información agregada o anonimizada de manera razonable que no identifique al Cliente ni a una persona para:

• Analítica.
• Seguridad e investigación.
• Planificación.
• Desarrollo de funcionalidades.
• Comparaciones internas.
• Mejora de algoritmos y modelos.
• Informes estadísticos.

Blume no intentará reidentificar información razonablemente anonimizada.

17. Funcionalidades de inteligencia artificial

Algunas funcionalidades pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial propios o de terceros.

El Cliente reconoce que los resultados pueden ser inexactos, incompletos, no exclusivos, similares a los generados para otros usuarios o inadecuados para una decisión particular.

El Cliente es responsable de:

• Revisar y validar entradas y resultados.
• No depender de resultados sin supervisión humana apropiada.
• Obtener derechos y bases legales sobre la información introducida.
• No cargar datos confidenciales o personales sin autorización.
• Cumplir las condiciones del proveedor correspondiente.

Los resultados no constituyen asesoría legal, tributaria, financiera, médica ni profesional. Blume no garantiza exactitud, originalidad, titularidad, no infracción ni resultados particulares.

18. Integraciones y Servicios de Terceros

Los Servicios pueden interoperar con Servicios de Terceros. El Cliente autoriza a Blume a intercambiar la información técnicamente necesaria cuando active una integración.

El Cliente es responsable de:

• Sus cuentas, contratos y pagos con terceros.
• Permisos, tokens y credenciales.
• Revisar y aceptar términos y políticas del tercero.
• Configurar correctamente la integración.
• Respaldar información crítica.

Los terceros operan bajo sus propias reglas. Blume y sus Licenciantes no controlan ni responden por sus actos, omisiones, disponibilidad, seguridad, cargos, decisiones, cambios o pérdidas de datos.

Blume podrá modificar, suspender o retirar cualquier integración, con o sin aviso, cuando cambie el tercero, exista riesgo o Blume determine que ya no resulta conveniente mantenerla. Ello no dará derecho a créditos, reembolsos o indemnización, salvo obligación legal imperativa o acuerdo firmado en contrario.

19. Pagos procesados para el comercio

Cuando BLUME facilite una conexión con un proveedor de pagos, la relación de procesamiento y movimiento de fondos corresponde al Cliente y al proveedor aplicable, salvo acuerdo firmado distinto.

Blume no garantiza:

• Autorización o liquidación de transacciones.
• Disponibilidad de fondos.
• Prevención de fraude.
• Reversión de cargos.
• Aprobación de cuentas.
• Continuidad del proveedor.

El Cliente es responsable de contracargos, reembolsos, fraude, conciliación, obligaciones regulatorias y reglas del proveedor.

20. Cargos, facturación e impuestos

El Cliente pagará todos los Cargos descritos en el plan, interfaz u Orden de Servicio.

Antes de confirmar una contratación, Blume mostrará o pondrá a disposición el precio, moneda, período o métrica de facturación y la naturaleza recurrente del cobro que resulten aplicables. Cuando la ley exija una confirmación separada, la opción de cobro recurrente no estará preseleccionada.

Los Cargos podrán cobrarse:

• Por adelantado.
• Periódicamente.
• Por consumo.
• Por usuario, tienda, integración, mensaje o transacción.
• Según cualquier otra métrica informada y aceptada.

Al seleccionar y confirmar un plan recurrente, el Cliente autoriza los cobros correspondientes mediante el método registrado. El Cliente mantendrá información de pago válida.

Salvo que una Orden de Servicio indique lo contrario:

• Los Cargos se entienden sin impuestos.
• Los impuestos, retenciones y tasas se agregarán o asumirán según la ley.
• Los pagos son definitivos y no reembolsables.
• No existen prorrateos por uso parcial, cancelación anticipada, reducción de usuarios o funcionalidades no utilizadas.
• La mora, rechazo o contracargo faculta a Blume a suspender los Servicios.
• Los importes vencidos podrán generar intereses hasta el máximo legal y costos razonables de cobro.

El Cliente comunicará objeciones de facturación dentro de los quince días naturales siguientes al cobro o factura, sin perjuicio de derechos irrenunciables.

21. Suscripción, renovación, cancelación y vencimiento

El Período de Suscripción será el mostrado y aceptado al contratar o el establecido en una Orden de Servicio.

Cuando se informe y acepte una modalidad recurrente, la suscripción se renovará por períodos iguales hasta que sea cancelada mediante el procedimiento disponible o indicado por Blume.

La cancelación ordinaria:

• Evita la siguiente renovación.
• No termina anticipadamente el período ya contratado.
• No genera reembolso.
• Permite utilizar los Servicios hasta el vencimiento, salvo suspensión o terminación por causa.

Al vencer el Período de Suscripción:

• El derecho de acceso termina inmediatamente.
• Las credenciales y funcionalidades podrán quedar deshabilitadas.
• Blume no está obligada a proporcionar un período de gracia.
• El Cliente deberá haber exportado previamente la información que desee conservar.

Blume podrá cambiar precios para períodos futuros mediante comunicación previa al siguiente cobro en la forma exigida por la ley. Si una norma requiere aceptación expresa del nuevo precio, Blume la solicitará.

Cualquier retracto, reintegro o derecho de cancelación imperativo prevalecerá únicamente en los casos y alcances en que legalmente corresponda.

22. Pruebas, versiones beta y funcionalidades preliminares

Las pruebas gratuitas, betas, pilotos, previews y funcionalidades experimentales pueden:

• Tener límites distintos.
• Cambiar o terminar en cualquier momento.
• Contener errores.
• Carecer de soporte o SLA.
• No estar disponibles permanentemente.

El Cliente no utilizará funcionalidades preliminares para operaciones críticas sin controles y respaldos adecuados.

Una prueba se convertirá en un plan pagado únicamente cuando dicha conversión y sus cobros hayan sido informados y aceptados.

23. Cambios al Servicio, mantenimiento y disponibilidad

Blume podrá agregar, modificar, limitar, reemplazar, suspender o discontinuar total o parcialmente cualquier Servicio, funcionalidad, integración, característica, interfaz, plan, límite, flujo o componente, en cualquier momento y con o sin previo aviso.

El Cliente reconoce que:

• Los Servicios evolucionan continuamente.
• La suscripción no garantiza la permanencia de una configuración o funcionalidad concreta.
• Las hojas de ruta, demostraciones, estimaciones y anuncios no constituyen compromisos contractuales.
• No todas las funciones estarán disponibles en todos los planes, países o momentos.
• Pueden existir mantenimientos, interrupciones y degradaciones.

Un cambio al Servicio no dará derecho a cancelar anticipadamente, exigir continuidad, obtener créditos, reembolsos o indemnización.

Únicamente una Orden de Servicio o SLA firmado por un representante facultado de Blume podrá establecer una funcionalidad, disponibilidad, crédito o remedio específico. Las normas imperativas prevalecerán cuando prohíban esta exclusión.

Los cambios al Servicio regulados por esta sección no constituyen necesariamente modificaciones de estos Términos.

24. Soporte y servicios profesionales

El soporte se presta según el plan, horario, canal y alcance publicado o contratado. Los tiempos comunicados son objetivos y no garantías.

Solo existirá un tiempo de respuesta, solución, disponibilidad o crédito obligatorio cuando conste expresamente en un SLA firmado.

Configuración, migración, desarrollo, capacitación, consultoría u otros servicios profesionales podrán requerir una Orden de Servicio, pago adicional y cooperación oportuna del Cliente.

25. Suspensión

Blume podrá suspender, restringir o bloquear inmediatamente, sin aviso previo ni período de subsanación, total o parcialmente, una Cuenta, Usuario, integración o funcionalidad cuando:

• Exista falta de pago o contracargo.
• Se proporcione información falsa.
• Se incumplan estos Términos.
• Exista copia, clonación, ingeniería inversa, automatización prohibida o uso competitivo.
• Se vulneren derechos de Blume o sus Licenciantes.
• Se revele Información Confidencial.
• Se realicen pruebas de seguridad no autorizadas.
• Se detecte fraude, abuso, spam o actividad ilegal.
• Exista riesgo de seguridad o amenaza para terceros.
• El uso afecte la estabilidad, integridad, reputación o disponibilidad.
• Lo exija un proveedor, Licenciante, Meta, autoridad u obligación legal.
• Sea necesario prevenir, investigar o contener daños.

Blume determinará razonablemente el alcance y duración de la suspensión. No está obligada a restaurar el acceso mientras investiga.

La suspensión no elimina Cargos devengados ni genera créditos o reembolsos.

26. Terminación

El Cliente podrá cancelar su suscripción conforme a la sección 21.

Blume podrá terminar inmediatamente la Cuenta o los Servicios por:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago.
• Infracción de propiedad intelectual o confidencialidad.
• Uso competitivo o automatización prohibida.
• Fraude, actividad ilegal o riesgo grave.
• Uso que pueda generar responsabilidad para Blume o sus Licenciantes.
• Incumplimiento de políticas de terceros esenciales.
• Orden de autoridad o prohibición legal.

Blume podrá decidir no renovar una suscripción o dejar de ofrecer un Servicio al finalizar el Período de Suscripción.

Al terminar:

• Cesa inmediatamente la licencia.
• El Cliente y sus Usuarios Autorizados dejarán de acceder y utilizar los Servicios.
• Permanecen exigibles los Cargos vencidos.
• No se generan créditos ni reembolsos.
• Sobreviven las disposiciones que por su naturaleza deban continuar.

27. Exportación, conservación y eliminación de datos

Mientras la Cuenta esté activa, el Cliente deberá utilizar las herramientas disponibles para exportar y respaldar toda información que necesite conservar.

El Cliente es responsable de completar sus exportaciones antes del vencimiento, cancelación o terminación efectiva del Servicio.

Después del vencimiento o terminación:

• Blume no está obligada a mantener acceso a la Cuenta.
• Blume no está obligada a conservar, exportar, convertir, restaurar o recuperar datos.
• Blume podrá eliminar, anonimizar, bloquear o volver inaccesible la información inmediatamente o en cualquier momento posterior.
• La existencia de respaldos no garantiza recuperación ni disponibilidad.
• Blume no garantiza compatibilidad de una exportación con otro sistema.

Si la información todavía existe, Blume podrá, a su entera discreción, ofrecer una reactivación o asistencia extraordinaria pagada. Dicho servicio:

• No está garantizado.
• Está sujeto a disponibilidad técnica.
• Requiere verificación de identidad.
• Puede exigir el pago de Cargos vencidos y tarifas adicionales.
• No garantiza recuperación completa.

Blume podrá conservar información durante períodos adicionales por obligaciones fiscales, legales, regulatorias, de seguridad, prevención de fraude, ejercicio de derechos o defensa de reclamaciones.

Esta sección se aplica sin perjuicio de derechos de acceso, portabilidad, conservación o entrega que una norma imperativa no permita excluir.

28. Confidencialidad

“Información Confidencial” es toda información no pública que, por su naturaleza o contexto, razonablemente deba considerarse confidencial, incluyendo secretos empresariales, tecnología, seguridad, credenciales, precios no públicos, datos, planes y documentación técnica.

Para evitar dudas, constituyen Información Confidencial de Blume:

• Pantallas y funciones disponibles únicamente después de autenticarse.
• Configuraciones internas y funcionalidades no públicas.
• Condiciones comerciales negociadas.
• Materiales de capacitación o habilitación.
• Funciones beta o preliminares.
• Arquitectura, APIs no públicas, lógica, documentación y controles de seguridad.

El acceso legítimo para operar el negocio no convierte esa información en pública ni autoriza divulgarla, publicarla, capturarla sistemáticamente o mostrarla a competidores.

La parte receptora:

• Utilizará la Información Confidencial únicamente para la relación contractual.
• Limitará el acceso a personas que necesiten conocerla.
• La protegerá con al menos cuidado razonable.
• Responderá por quienes la reciban bajo su autorización.

No es confidencial la información que sea pública sin infracción, conocida legítimamente, recibida sin deber de confidencialidad o desarrollada de forma independiente.

Si una divulgación es exigida por ley, la parte receptora notificará previamente cuando sea permitido y divulgará únicamente lo necesario.

La obligación se mantiene durante cinco años después de finalizar la relación. Los secretos empresariales y las partes no públicas de los Servicios permanecerán protegidos mientras conserven dicho carácter.

29. Sugerencias y feedback

Si el Cliente o un Usuario Autorizado envía voluntariamente ideas, comentarios, solicitudes o sugerencias sobre los Servicios, concede a Blume una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizarlos, incorporarlos, modificarlos y explotarlos sin obligación de pago, confidencialidad, atribución o reconocimiento.

Esta licencia no transfiere Materiales del Cliente que sean claramente identificados como tales ni autoriza divulgar datos personales en contra de la ley.

30. Reclamaciones de propiedad intelectual

Quien considere que contenido disponible mediante los Servicios vulnera sus derechos podrá escribir a info@madebyblume.com e identificar:

• El derecho reclamado.
• El material presuntamente infractor.
• Su ubicación.
• Sus datos de contacto.
• La base de la reclamación.
• Una declaración de buena fe.

Blume podrá, a su sola discreción y sin asumir responsabilidad:

• Solicitar información adicional.
• Retirar o restringir contenido.
• Suspender cuentas.
• Modificar o sustituir componentes.
• Intentar obtener derechos.
• Terminar una funcionalidad o Servicio.

Blume no asume obligación de defender, indemnizar, obtener licencias, sustituir componentes, continuar ofreciendo un Servicio ni reembolsar Cargos por una reclamación de propiedad intelectual, salvo que una Orden de Servicio firmada o una norma imperativa disponga expresamente lo contrario.

La actuación de Blume no constituye admisión de infracción o responsabilidad.

31. Garantías y exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.

Blume, sus afiliadas y sus Licenciantes excluyen todas las garantías expresas, implícitas o legales no establecidas expresamente en una Orden de Servicio firmada, incluyendo:

• Comerciabilidad.
• Idoneidad para un propósito particular.
• Titularidad o no infracción.
• Disponibilidad continua.
• Exactitud o integridad.
• Ausencia de errores o vulnerabilidades.
• Compatibilidad con cualquier sistema.
• Resultados comerciales.
• Recuperación o conservación de datos.

Blume no garantiza que:

• Los Servicios sean ininterrumpidos u oportunos.
• Todo defecto sea corregido.
• Ningún incidente de seguridad ocurra.
• Una integración permanezca disponible.
• El Cliente logre ventas, ahorros, posicionamiento o cumplimiento regulatorio.
• Los Servicios sustituyan asesoría profesional.

Nada excluye garantías o remedios que una norma imperativa no permita excluir.

32. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Blume, sus afiliadas, directores, empleados, contratistas, proveedores y Licenciantes no responderán por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales.
• Pérdida de utilidades, ingresos, ventas o ahorros.
• Pérdida de datos, clientela, oportunidades o reputación.
• Interrupción de negocio.
• Costo de servicios sustitutos.
• Decisiones o actos de terceros.
• Daños derivados de Integraciones de Meta u otros Servicios de Terceros.

Estas exclusiones aplican aunque se haya advertido la posibilidad de dichos daños y cualquiera que sea la teoría de responsabilidad.

La responsabilidad agregada total de Blume, sus afiliadas y Licenciantes derivada de o relacionada con los Servicios, estos Términos y las Órdenes de Servicio no excederá los Cargos efectivamente pagados por el Cliente a Blume durante los tres meses inmediatamente anteriores al primer hecho que dio origen a la reclamación.

El límite es agregado para todas las reclamaciones y no se multiplica por número de Usuarios, hechos, teorías o partes reclamantes.

Las exclusiones y límites no reducen:

• Cargos adeudados por el Cliente.
• Obligaciones de indemnización del Cliente.
• Responsabilidad del Cliente por infracción de propiedad intelectual, confidencialidad o usos prohibidos.
• Responsabilidades que una norma imperativa no permita excluir o limitar.

33. Indemnización por el Cliente

En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Blume, sus afiliadas, directores, representantes, empleados, contratistas, proveedores y Licenciantes frente a reclamaciones de terceros, sanciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y honorarios legales derivados de:

• Los Materiales del Cliente.
• El negocio, productos, servicios, promociones o transacciones del Cliente.
• Incumplimiento de estos Términos, una Orden de Servicio o la ley.
• Actos u omisiones de sus Usuarios Autorizados, empleados, contratistas o agentes.
• Infracción de propiedad intelectual, privacidad o derechos de terceros.
• Comunicaciones, spam o falta de consentimiento.
• Uso de Integraciones de Meta.
• Contracargos, fraude, impuestos, consumidor o publicidad.
• Uso indebido de credenciales, cuentas, tokens o datos.
• Productos o contenidos prohibidos.

Blume notificará razonablemente la reclamación. Podrá dirigir o participar en la defensa con abogados de su elección.

El Cliente no celebrará un acuerdo que imponga responsabilidad, admisión, pago u obligación a Blume o sus Licenciantes sin consentimiento escrito.

34. Fuerza mayor

Blume no responderá por retrasos, interrupciones o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Fallas de internet, energía o telecomunicaciones.
• Ataques o incidentes de ciberseguridad.
• Epidemias, conflictos o disturbios.
• Actos de autoridad.
• Huelgas.
• Fallas o decisiones de proveedores críticos.
• Cambios o indisponibilidad de Servicios de Terceros.
• Eventos que afecten centros de datos, nube, dominios o redes.

Esta sección no excusa obligaciones de pago ya devengadas.

35. Cumplimiento, sanciones y controles

El Cliente no utilizará los Servicios en violación de:

• Sanciones económicas.
• Controles de exportación.
• Normas anticorrupción.
• Prevención de legitimación de capitales.
• Restricciones comerciales o regulatorias.

Blume podrá solicitar información razonable, bloquear operaciones y rechazar, suspender o terminar una relación cuando exista una prohibición o riesgo legal.

36. Comunicaciones y notificaciones

Blume podrá enviar comunicaciones contractuales, operativas, de seguridad, facturación y soporte:

• Al correo registrado.
• Dentro de la plataforma.
• Mediante el panel administrativo.
• Mediante publicación destacada.
• Por otros canales asociados a la Cuenta.

El Cliente mantendrá actualizados sus datos y revisará las notificaciones.

Las comunicaciones se tendrán por recibidas cuando sean enviadas o puestas a disposición, salvo prueba de un error de entrega.

Las notificaciones legales a Blume podrán dirigirse a info@madebyblume.com, sin que ello sustituya formalidades procesales imperativas.

37. Modificaciones de estos Términos y reaceptación

Blume podrá modificar estos Términos y asignará a cada versión un código y fecha.

Los cambios no materiales, aclaratorios, operativos o favorables podrán entrar en vigor al publicarse.

Los cambios exigidos por ley, autoridad, seguridad o prevención de abuso podrán aplicarse inmediatamente, con aviso cuando resulte razonablemente posible.

Los cambios materiales serán presentados para aceptación expresa mediante correo, aviso destacado o ventana obligatoria dentro de BLUME antes de continuar utilizando los Servicios, cuando corresponda.

Blume podrá exigir:

• Aceptación individual de cada Usuario Autorizado.
• Aceptación separada del Titular de la Cuenta o representante autorizado.
• Una nueva declaración de autoridad.
• Una Orden de Servicio actualizada.

Si la aceptación requerida no se registra, Blume podrá bloquear el acceso ordinario, suspender o terminar los Servicios. La falta de aceptación no genera créditos o reembolsos, salvo obligación legal imperativa o acuerdo firmado.

Blume podrá permitir acceso limitado para consultar los Términos, cerrar sesión, contactar soporte o ejercer derechos legalmente obligatorios.

Ninguna modificación tendrá efecto retroactivo salvo aceptación expresa o autorización legal.

38. Ley aplicable, negociación y jurisdicción

Estos Términos, las Órdenes de Servicio y las controversias relacionadas se regirán por las leyes de la República de Costa Rica, sin aplicar reglas sobre conflicto de leyes.

Antes de iniciar un proceso, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe durante treinta días naturales desde una notificación escrita. Este requisito no aplica cuando sea necesario:

• Solicitar medidas cautelares.
• Proteger propiedad intelectual o confidencialidad.
• Evitar prescripción.
• Cumplir una orden.
• Atender una urgencia.

En la máxima medida permitida por la ley, las partes se someten a la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios de San José, Costa Rica.

Esta elección no limita el fuero, acceso administrativo o derechos procesales que una norma imperativa reconozca a una persona consumidora.

39. Orden de prelación

Estos Términos se complementan con las Órdenes de Servicio, SLA, acuerdos de tratamiento de datos y políticas aplicables.

En caso de conflicto prevalecerá:

1. Un contrato firmado que identifique expresamente la disposición modificada.
2. Una Orden de Servicio firmada, respecto de alcance, plazo y precio.
3. El acuerdo de tratamiento, respecto de datos personales.
4. Un SLA firmado, respecto de niveles de servicio y remedios.
5. Estos Términos.

Una condición de compra o documento emitido unilateralmente por el Cliente no modificará el acuerdo.

Los términos de un tercero gobiernan la relación del Cliente con ese tercero, pero no amplían las obligaciones de Blume.

La Política de Privacidad y la Política de Cookies son avisos separados y no convierten tratamientos opcionales en consentimientos.

40. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Los documentos aplicables constituyen el acuerdo completo sobre su objeto.
• Cesión. El Cliente no podrá ceder el acuerdo sin consentimiento escrito de Blume. Blume podrá cederlo como parte de una reorganización, fusión, adquisición, financiamiento o transferencia del negocio.
• Contratistas independientes. No existe sociedad, mandato, empleo, franquicia, agencia o representación entre las partes.
• Licenciantes. Los Licenciantes son beneficiarios de las disposiciones que protegen su propiedad intelectual, confidencialidad, garantías, responsabilidad e indemnización y podrán hacerlas valer cuando corresponda.
• No otros terceros beneficiarios. Fuera de lo anterior, el acuerdo no concede derechos a terceros.
• Divisibilidad. Una disposición inválida se ajustará al mínimo necesario y las demás continuarán vigentes.
• No renuncia. La falta o demora en ejercer un derecho no constituye renuncia.
• Encabezados. Los títulos facilitan la lectura y no limitan las disposiciones.
• Idioma. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.
• Firmas electrónicas. Los documentos podrán formalizarse electrónicamente y en contrapartes.

41. Supervivencia

Sobreviven a la suspensión, vencimiento o terminación las disposiciones sobre:

• Propiedad intelectual.
• Restricciones de copia, automatización e inteligencia artificial.
• Confidencialidad.
• Materiales del Cliente durante los períodos permitidos.
• Datos agregados.
• Pagos devengados.
• Conservación y eliminación.
• Feedback.
• Exclusiones de garantías.
• Limitación de responsabilidad.
• Indemnización.
• Ley y jurisdicción.
• Evidencia electrónica.
• Cualquier obligación que por su naturaleza deba continuar.

42. Contacto

Blume Software S.R.L.
Cédula jurídica: 3-102-745442
Domicilio: 25 metros norte del Restaurante Vino Mundo, distrito de Brasil, cantón de Mora, provincia de San José, Costa Rica
Teléfono: +506 6273-7074
Correo: info@madebyblume.com
Sitio web: www.madebyblume.com