Los presentes Términos del Servicio (“Términos”) constituyen un acuerdo legal entre Blume Software SRL, cédula jurídica 3-102-745442, conocida comercialmente como “Blume” (“Blume”, “nosotros”, “nuestro”), y usted, ya sea actuando en nombre propio o en representación de una persona jurídica (“Cliente”, “usted”).
Al registrarse, acceder, navegar, contratar, activar una cuenta o utilizar cualquier sitio, software, módulo, integración, API, funcionalidad, contenido o servicio ofrecido por Blume (conjuntamente, los “Servicios”), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por las políticas vinculadas desde nuestro sitio web, incluyendo la Política de Privacidad.
1. Elegibilidad y autoridad
- Usted declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar.
- Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene autoridad para obligarla jurídicamente.
- Los Servicios están destinados a fines comerciales y profesionales, no exclusivamente personales, familiares o domésticos.
2. Cuenta y acceso
Para usar ciertos Servicios deberá crear una cuenta y proporcionar información completa, exacta y actualizada. Usted es responsable de:
- La confidencialidad de sus credenciales.
- Toda actividad realizada desde su cuenta o por sus usuarios autorizados.
- Mantener actualizada su información de contacto, facturación y operación.
Blume podrá suspender, restringir o cancelar cuentas si detecta información falsa, riesgo de seguridad, uso indebido, mora, incumplimiento de estos Términos o cualquier situación que razonablemente comprometa la operación, reputación o integridad de la plataforma.
3. Servicios
Blume ofrece una plataforma tecnológica y servicios relacionados para ayudar a comercios y organizaciones a operar canales digitales, administrar catálogos, pagos, promociones, integraciones, analítica, automatizaciones y otras funcionalidades que puedan estar disponibles de tiempo en tiempo.
Algunos Servicios pueden estar sujetos a condiciones adicionales, límites de uso, fichas técnicas, alcances funcionales, SLA específicos, políticas complementarias, cotizaciones, propuestas comerciales o anexos.
4. Cambios al Servicio
Blume puede agregar, modificar, limitar, reemplazar o discontinuar total o parcialmente cualquier Servicio, funcionalidad, integración, característica o plan, en cualquier momento, con o sin previo aviso, salvo que la ley aplicable exija algo distinto.
No garantizamos que todos los Servicios o funcionalidades estén disponibles en todo momento, en toda jurisdicción o en todos los planes.
5. Uso permitido y restricciones
Usted se obliga a usar los Servicios de manera lícita, diligente y conforme a estos Términos. En particular, usted no podrá:
- Usar los Servicios para fines ilegales, fraudulentos, engañosos o no autorizados.
- Infringir derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, privacidad, publicidad o derechos de autor.
- Subir, transmitir o distribuir malware, código malicioso o contenido que interfiera con la seguridad o integridad del Servicio.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos, infraestructura o redes de Blume o de terceros.
- Revender, sublicenciar, explotar o duplicar el Servicio sin autorización escrita de Blume.
- Usar robots, scrapers, automatizaciones abusivas o técnicas de extracción masiva no autorizadas.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo donde la ley imperativamente lo permita.
- Utilizar el Servicio de forma que cause sobrecarga, degradación, interferencia o riesgo operativo.
6. Materiales y contenido del Cliente
Usted conserva la titularidad sobre el contenido, información, marcas, imágenes, archivos, bases de datos, textos, catálogos y demás materiales que cargue o procese mediante los Servicios (“Materiales del Cliente”).
Usted nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable y necesaria para alojar, copiar, transmitir, transformar técnicamente, respaldar y procesar dichos Materiales únicamente para operar, mantener, proteger, mejorar y prestar los Servicios.
Usted garantiza que tiene todos los derechos, licencias, autorizaciones y bases legales necesarias para usar y permitirnos procesar los Materiales del Cliente.
7. Datos personales y roles de tratamiento
Cuando Blume trate datos personales del Cliente o de sus usuarios finales para prestar los Servicios, el Cliente acepta que, en términos generales, actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que decide recopilar y que Blume actúa como proveedor tecnológico o encargado/procesador, salvo en aquellos tratamientos donde Blume actúe como responsable por fines propios legítimos, legales, de seguridad, facturación, soporte, mejora del servicio o cumplimiento normativo.
El Cliente es responsable de obtener consentimientos, avisos y bases legales necesarias frente a sus usuarios finales, así como de publicar sus propios textos legales cuando corresponda.
8. Integraciones y servicios de terceros
Los Servicios pueden interoperar con plataformas, APIs, pasarelas de pago, proveedores logísticos, redes sociales, herramientas de mensajería, analítica, publicidad o software de terceros. El uso de dichos servicios externos puede requerir cuentas, permisos, tokens, contratos o políticas separadas.
Blume no es responsable por actos, omisiones, interrupciones, cambios, restricciones, cargos, pérdidas de datos o decisiones de terceros, aun cuando una integración esté disponible dentro de la plataforma.
9. Tarifas, facturación e impuestos
El Cliente pagará las tarifas, suscripciones, cargos recurrentes, servicios profesionales, consumos variables, comisiones, integraciones, dominios, módulos y demás montos aplicables conforme al plan contratado, propuesta comercial, orden de servicio o tarifa vigente (conjuntamente, los “Cargos”).
- Los Cargos pueden cobrarse por adelantado, por períodos recurrentes o por consumo, según corresponda.
- Usted autoriza a Blume a realizar cobros mediante el método de pago registrado.
- La mora o rechazo de pago faculta a Blume a suspender o limitar los Servicios.
- Salvo pacto expreso en contrario, los pagos no son reembolsables.
- Los impuestos aplicables, si corresponden, serán adicionados cuando la ley lo exija.
10. Suspensión y terminación
Blume podrá suspender o terminar inmediatamente el acceso a los Servicios, total o parcialmente, si:
- Existe incumplimiento de estos Términos.
- Hay mora o falta de pago.
- Se detecta fraude, uso abusivo, actividad ilegal o riesgo de seguridad.
- El Cliente afecta la estabilidad, reputación o integridad del Servicio.
- Es necesario para cumplir una orden legal, regulatoria o de autoridad competente.
El Cliente también podrá dejar de usar los Servicios y solicitar la terminación de la cuenta conforme al proceso operativo vigente. La terminación no extingue deudas previas ni obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir.
11. Exportación y eliminación de datos
Salvo que se acuerde algo distinto por escrito, corresponde al Cliente exportar o respaldar la información que desee conservar antes de la terminación efectiva del Servicio. Tras la terminación, Blume podrá eliminar, anonimizar, bloquear o conservar cierta información durante los plazos razonablemente necesarios para respaldo, seguridad, cumplimiento legal, prevención de fraude, resolución de disputas y exigencia contractual.
12. Propiedad intelectual de Blume
Blume y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, diseño, código, documentación, metodología, marcas, nombres comerciales, interfaces, bases técnicas, know-how y demás elementos del Servicio, excepto por los Materiales del Cliente.
Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre los Servicios, salvo el derecho limitado de uso conforme al plan contratado y a estos Términos.
13. Feedback
Si usted envía sugerencias, ideas, comentarios o recomendaciones sobre Blume o los Servicios, podremos utilizarlos libremente para cualquier fin lícito, sin obligación de compensación, confidencialidad ni reconocimiento.
14. Confidencialidad
Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra que reciba con ocasión de la relación comercial, usando al menos el mismo grado de cuidado razonable que utiliza para su propia información confidencial. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin infracción, que ya estuviera en posesión legítima de la parte receptora, que deba divulgarse por ley o que haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad.
15. Pruebas de vulnerabilidad, pentesting y carga
No está permitido realizar escaneos de seguridad, pruebas de penetración, pruebas de estrés, benchmarking agresivo, crawling intensivo o evaluaciones similares sobre infraestructura o servicios de Blume sin autorización previa y escrita de Blume. Cualquier actividad no autorizada podrá dar lugar a suspensión inmediata, bloqueo de acceso y demás acciones contractuales o legales aplicables.
16. Disponibilidad, garantías y exclusiones
Salvo que se acuerde expresamente por escrito, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Blume excluye garantías expresas, implícitas o legales, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad continua, ausencia de errores, exactitud de resultados o no infracción.
Blume no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, oportuno, completamente seguro o libre de errores, ni que toda incidencia será corregida.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Blume no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, ventas, utilidades, datos, clientela, oportunidades, reputación o ahorros esperados, aunque haya sido advertido sobre la posibilidad de dichos daños.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada total de Blume derivada de o relacionada con los Servicios o estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Blume durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
18. Indemnización
Usted indemnizará y mantendrá indemne a Blume, sus afiliadas, directores, representantes, empleados y contratistas frente a reclamaciones, daños, pérdidas, costos, sanciones y gastos razonables, incluyendo honorarios legales, derivados de:
- Su incumplimiento de estos Términos.
- Su uso indebido del Servicio.
- Los Materiales del Cliente.
- La infracción de derechos de terceros o de normativa aplicable por parte del Cliente o sus usuarios autorizados.
19. Comunicaciones
Usted acepta que Blume podrá enviarle comunicaciones por correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma, mensajes operativos o publicaciones en el sitio web para fines contractuales, de facturación, soporte, seguridad, cambios del servicio y asuntos relacionados con la cuenta.
20. Modificaciones a estos Términos
Blume podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. Salvo que la ley exija un mecanismo distinto, el uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios constituye aceptación de la versión actualizada. Si usted no está de acuerdo, debe dejar de usar los Servicios.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Costa Rica, salvo disposición legal imperativa en contrario.
22. Disposiciones generales
- Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes.
- La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
- Usted no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Blume.
- Blume podrá ceder o transferir estos Términos como parte de una reorganización, fusión, adquisición o cesión de negocio.
- Estos Términos, junto con las políticas y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
23. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos del Servicio, puede contactarnos en:
Blume Software SRL
Correo: [email protected]
Dirección: San José, Costa Rica
Sitio web: www.madebyblume.com