Versión BLUME-META-DELETE-2026-08-06-001 · Publicación y última actualización: 6 de agosto de 2026
Blume Software S.R.L. permite solicitar la eliminación de los datos que BLUME haya obtenido mediante una conexión efectivamente activada con Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp Business Platform u otro servicio de Meta.
Cómo solicitar la eliminación
Puede utilizar cualquiera de estos medios.
1. Desde BLUME
Ingrese a su Cuenta y utilice el control “Desconectar” o “Revocar acceso” disponible para la integración correspondiente.
Al desconectarla, BLUME dejará de realizar nuevas operaciones no necesarias, revocará o eliminará los tokens almacenados cuando sea técnicamente posible y aplicará el proceso de eliminación descrito abajo.
2. Desde Facebook o Meta
En su cuenta de Facebook:
- Abra “Configuración y privacidad”.
- Seleccione “Configuración”.
- Abra “Apps y sitios web”.
- Localice y elimine la aplicación de Blume.
- Si Meta muestra la sección de aplicaciones eliminadas, seleccione “Ver”.
- Utilice “Enviar solicitud” para solicitar la eliminación de datos.
Los nombres exactos de los menús pueden cambiar según la versión o idioma de Meta.
3. Por correo electrónico
Escriba a [email protected] con el asunto:
“Solicitud de eliminación de datos Meta”
Incluya:
- Su nombre.
- El correo asociado con su Cuenta de BLUME.
- El nombre del comercio o empresa.
- La página de Facebook, cuenta de Instagram, cuenta de WhatsApp Business o número conectado.
- Una descripción de los datos cuya eliminación solicita.
No envíe contraseñas, tokens, códigos de seguridad ni documentos que no sean necesarios.
Qué hará Blume
Después de verificar razonablemente la identidad y relación con la Cuenta, Blume:
- Desconectará la integración cuando corresponda.
- Revocará o eliminará los tokens bajo su control.
- Eliminará la asociación activa con las páginas, cuentas o números conectados.
- Eliminará los datos personales obtenidos mediante Meta que ya no sean necesarios.
- Coordinará con el comercio responsable cuando los datos hayan sido tratados por instrucciones de ese comercio.
- Confirmará la recepción y resolverá la solicitud dentro del plazo legal aplicable.
Para WhatsApp Business y Blume Engage sujetos al ciclo automatizado vigente, el contenido de mensajes, adjuntos, números e identificadores asociados normalmente se elimina automáticamente a más tardar a los doce meses, pero una solicitud válida puede producir su eliminación anterior.
Cuando el Cliente haya conectado posteriormente Facebook Messenger, Instagram Messaging u otro canal de Meta, Blume aplicará el ciclo de conservación y eliminación comunicado al activar esa función.
Datos que pueden conservarse de forma limitada
Blume puede conservar únicamente:
- Un identificador protegido en una lista de exclusión para impedir nuevos mensajes no deseados.
- Registros exigidos por ley.
- Evidencia necesaria para seguridad, fraude o una controversia.
- Información anonimizada que ya no pueda asociarse razonablemente con una persona.
- Copias temporales de respaldo hasta su rotación ordinaria.
Si no puede eliminarse un dato concreto, Blume informará la razón aplicable cuando legalmente pueda hacerlo.
Efectos de la eliminación
La eliminación o desconexión puede impedir que BLUME:
- Reciba o envíe mensajes.
- Muestre conversaciones anteriores.
- Sincronice medios.
- Administre páginas, cuentas, números o plantillas.
- Muestre estados de entrega o lectura.
Esta solicitud elimina datos bajo control de Blume. No elimina automáticamente información conservada independientemente por Meta, el comercio, destinatarios u otros proveedores; para esos datos deberá utilizar también los controles o canales de privacidad de la entidad correspondiente.
Página pública de estas instrucciones
La versión pública vigente de estas instrucciones estará disponible en:
https://www.madebyblume.com/legal/eliminacion-de-datos
Contacto
Blume Software S.R.L. Cédula jurídica: 3-102-745442 Domicilio: Vistamar, apartamento 10, Punta Leona, distrito de Tárcoles, cantón de Garabito, provincia de Puntarenas, Costa Rica Teléfono: +506 6273-7074 Correo: [email protected] Sitio web: https://www.madebyblume.com/