Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Blume en calidad de responsable del tratamiento respecto de sus propios procesos comerciales y operativos. Cuando un comerciante utiliza Blume para operar su tienda, ese comerciante es normalmente el responsable del tratamiento respecto de los datos de sus clientes finales, y Blume actúa principalmente como encargado o procesador de datos por cuenta de dicho comerciante.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento para los fines descritos en esta Política es:
Blume Software SRL
Nombre comercial: Blume
Cédula jurídica: 3-102-745442
Domicilio: San José, Costa Rica
Correo de contacto para privacidad: [email protected]
Sitio web: https://www.madebyblume.com/
2. Qué datos podemos recopilar
Dependiendo de su relación con Blume, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y cargo.
- Datos de cuenta, autenticación y administración del servicio.
- Datos comerciales y contractuales, como plan contratado, facturación, historial de pagos e incidencias de soporte.
- Datos técnicos y de uso, como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, eventos de uso y registros de seguridad.
- Datos enviados por usted a través de formularios, chats, solicitudes de demo, soporte o comunicaciones con nuestro equipo.
- Datos de integración con terceros cuando usted decide conectar servicios externos a la plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Podemos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear, administrar y proteger su cuenta en Blume.
- Prestar, mantener, monitorear y mejorar nuestros servicios.
- Procesar pagos, suscripciones, cobros y gestiones administrativas relacionadas.
- Brindar soporte técnico, atención al cliente y seguimiento comercial.
- Enviar comunicaciones operativas, de seguridad, facturación y cambios relevantes del servicio.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos o funcionalidades, cuando ello sea permitido por la normativa aplicable o usted lo haya autorizado.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros riesgos de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o requerimientos válidos de autoridad competente.
- Generar reportes, métricas y análisis internos, incluyendo información agregada o anonimizada.
4. Base de legitimación
Tratamos datos personales cuando ello es necesario para:
- La ejecución de una relación precontractual o contractual.
- El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
- Nuestros intereses legítimos, como seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio y gestión operativa.
- Su consentimiento, cuando este sea requerido.
5. Datos de clientes de comercios que usan Blume
Cuando un comercio utiliza Blume para operar su tienda, ese comercio decide qué datos recopila de sus clientes, con qué fines y por cuánto tiempo. En ese contexto, el comercio es normalmente el responsable del tratamiento y Blume actúa como proveedor tecnológico o procesador de datos por cuenta del comercio, salvo en aquellos casos en que Blume deba tratar datos para fines propios legítimos o legales.
Si usted compró en una tienda operada por un comercio que usa Blume y desea ejercer derechos sobre sus datos de compra, debe contactar primero a ese comercio. Blume podrá asistir al comercio en la medida en que sea necesario y permitido.
6. Integraciones con terceros
Blume puede integrarse con terceros como pasarelas de pago, servicios de mensajería, analítica, publicidad, logística, redes sociales y otras herramientas tecnológicas. Cuando usted activa una integración, autoriza el intercambio de información estrictamente necesario para habilitarla, operarla y mantenerla.
El uso de servicios de terceros también puede quedar sujeto a los términos y políticas de dichos terceros. Blume no controla de forma integral las prácticas de privacidad de esos proveedores externos.
7. Pagos
Blume no almacena ni procesa directamente números completos de tarjeta de pago salvo que ello sea expresamente indicado y soportado por un proveedor debidamente habilitado. Los pagos pueden ser procesados por terceros especializados. Blume puede recibir datos limitados como estado de la transacción, referencia del cobro, monto, fecha y metadatos necesarios para conciliación, soporte, prevención de fraude y administración del servicio.
8. Uso del permiso instagram_graph_user_media y funciones similares
Si usted conecta una cuenta de Instagram u otra red social compatible, Blume puede solicitar permisos o tokens necesarios para mostrar contenido, sincronizar medios o habilitar funciones expresamente activadas por usted dentro de la plataforma.
- El acceso se limita a la finalidad funcional autorizada por usted.
- No vendemos sus fotos, videos o credenciales.
- Podemos almacenar de forma segura tokens, identificadores técnicos y metadatos necesarios para mantener la integración activa.
- Si usted desconecta la integración o revoca permisos desde el proveedor externo, Blume dejará de usar el acceso correspondiente, salvo el tiempo razonablemente necesario para propagación técnica, soporte o cumplimiento legal.
9. Cookies, analítica y tecnologías similares
Nuestro sitio web y plataforma pueden usar cookies, etiquetas, almacenamiento local, SDKs y tecnologías similares para recordar preferencias, medir tráfico, analizar uso, mejorar rendimiento, personalizar contenido y reforzar seguridad. Algunas de estas tecnologías pueden ser operadas por terceros.
Cuando corresponda, usted podrá administrar estas preferencias mediante el banner o centro de preferencias de cookies, o a través de la configuración de su navegador. Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies si está disponible de forma separada.
10. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el plazo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, para la prestación del servicio, para resolver disputas, para hacer valer nuestros acuerdos y para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de seguridad.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizaros o bloquearlos según corresponda. Algunas copias de respaldo pueden persistir temporalmente por razones de continuidad, recuperación y seguridad.
11. Seguridad
Blume aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y por ello no podemos garantizar seguridad absoluta.
12. Transferencias y acceso por terceros
Podemos compartir datos personales con proveedores y subencargados que nos ayudan a operar el sitio web, la infraestructura, el hosting, la analítica, el soporte, la mensajería, la facturación, la seguridad, las integraciones y otras funciones empresariales legítimas, bajo obligaciones contractuales apropiadas.
También podremos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, responder a autoridades competentes, proteger derechos, investigar fraude, hacer cumplir nuestros contratos o prevenir daños.
13. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza de los servicios en la nube, algunos datos pueden ser tratados o almacenados fuera de Costa Rica. Cuando ello ocurra, procuraremos implementar salvaguardas contractuales y operativas razonables de conformidad con la normativa aplicable.
14. Derechos de los titulares
De conformidad con la normativa aplicable, usted puede solicitar, según corresponda:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación o actualización.
- Supresión, cancelación o eliminación.
- Limitación u oposición al tratamiento en ciertos supuestos.
- Revocatoria del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Podremos solicitar información razonable para verificar su identidad antes de atender la solicitud.
15. Menores de edad
Los servicios de Blume no están dirigidos a menores de edad para contratación autónoma. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización válida, contáctenos para revisarlo y tomar medidas razonables.
16. Cambios a esta Política
Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Si realizamos cambios sustanciales, podremos notificarlo por medios razonables, incluyendo correo electrónico, avisos dentro de la plataforma o publicación destacada en el sitio web.
17. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
Blume Software SRL
Correo: [email protected]
Dirección: San José, Costa Rica
Web: www.madebyblume.com