Instrucciones para la eliminación de datos obtenidos mediante Meta

Versión: BLUME-META-DELETE-2026-08-11-002
Documento asociado a la Política de Privacidad versión BLUME-PRIV-2026-08-11-002
Fecha de publicación y última actualización: 11 de agosto de 2026

Blume Software S.R.L. permite solicitar la eliminación de los datos que BLUME haya obtenido mediante una conexión efectivamente activada con Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp Business Platform u otro servicio de Meta.

Cómo solicitar la eliminación

Puede utilizar cualquiera de estos medios.

1. Desde BLUME

Ingrese a su Cuenta y utilice el control “Desconectar” o “Revocar acceso” disponible para la integración correspondiente.

Al desconectarla, BLUME dejará de realizar nuevas operaciones no necesarias, revocará o eliminará los tokens almacenados cuando sea técnicamente posible y aplicará el proceso de eliminación descrito abajo.

2. Desde Facebook o Meta

En su cuenta de Facebook:

1. Abra “Configuración y privacidad”.
2. Seleccione “Configuración”.
3. Abra “Apps y sitios web”.
4. Localice y elimine la aplicación de Blume.
5. Si Meta muestra la sección de aplicaciones eliminadas, seleccione “Ver”.
6. Utilice “Enviar solicitud” para solicitar la eliminación de datos.

Los nombres exactos de los menús pueden cambiar según la versión o idioma de Meta.

3. Por correo electrónico

Escriba a info@madebyblume.com con el asunto:

“Solicitud de eliminación de datos Meta”

Incluya:

• Su nombre.
• El correo asociado con su Cuenta de BLUME.
• El nombre del comercio o empresa.
• La página de Facebook, cuenta de Instagram, cuenta de WhatsApp Business o número conectado.
• Una descripción de los datos cuya eliminación solicita.

No envíe contraseñas, tokens, códigos de seguridad ni documentos que no sean necesarios.

Qué hará Blume

Después de verificar razonablemente la identidad y relación con la Cuenta, Blume:

• Desconectará la integración cuando corresponda.
• Revocará o eliminará los tokens bajo su control.
• Eliminará la asociación activa con las páginas, cuentas o números conectados.
• Eliminará los datos personales obtenidos mediante Meta que ya no sean necesarios.
• Coordinará con el comercio responsable cuando los datos hayan sido tratados por instrucciones de ese comercio.
• Confirmará la recepción y resolverá la solicitud dentro del plazo legal aplicable.

Para WhatsApp Business y Blume Engage sujetos al ciclo automatizado vigente, el contenido de mensajes, adjuntos, números e identificadores asociados normalmente se elimina automáticamente a más tardar a los doce meses, pero una solicitud válida puede producir su eliminación anterior.

Cuando el Cliente haya conectado posteriormente Facebook Messenger, Instagram Messaging u otro canal de Meta, Blume aplicará el ciclo de conservación y eliminación comunicado al activar esa función.

Datos que pueden conservarse de forma limitada

Blume puede conservar únicamente:

• Un identificador protegido en una lista de exclusión para impedir nuevos mensajes no deseados.
• Registros exigidos por ley.
• Evidencia necesaria para seguridad, fraude o una controversia.
• Información anonimizada que ya no pueda asociarse razonablemente con una persona.
• Copias temporales de respaldo hasta su rotación ordinaria.

Si no puede eliminarse un dato concreto, Blume informará la razón aplicable cuando legalmente pueda hacerlo.

Efectos de la eliminación

La eliminación o desconexión puede impedir que BLUME:

• Reciba o envíe mensajes.
• Muestre conversaciones anteriores.
• Sincronice medios.
• Administre páginas, cuentas, números o plantillas.
• Muestre estados de entrega o lectura.

Esta solicitud elimina datos bajo control de Blume. No elimina automáticamente información conservada independientemente por Meta, el comercio, destinatarios u otros proveedores; para esos datos deberá utilizar también los controles o canales de privacidad de la entidad correspondiente.

Página pública de estas instrucciones

La versión pública vigente de estas instrucciones estará disponible en:

https://www.madebyblume.com/legal/eliminacion-de-datos

Contacto

Blume Software S.R.L.
Cédula jurídica: 3-102-745442
Domicilio: 25 metros norte del Restaurante Vino Mundo, distrito de Brasil, cantón de Mora, provincia de San José, Costa Rica
Teléfono: +506 6273-7074
Correo: info@madebyblume.com
Sitio web: https://www.madebyblume.com/