Cobertura, tarifas y preparación deben coincidir con lo que promete la tienda. Use esta guía para convertir esa promesa en una operación que su equipo pueda cumplir.
1. Dibuje su cobertura real
Liste las zonas que puede atender y las excepciones. Separe cobertura del transportista, capacidad de preparación y horarios de su negocio.
Una tarifa para GAM y otra fuera de GAM puede ser una decisión comercial, pero debe corresponder a zonas bien definidas. No dé por atendida una dirección solo por el nombre de la provincia.
2. Calcule una tarifa sostenible
Revise costo de transporte, empaque y condiciones que cambian por peso, tamaño o destino. Defina cuándo aplica envío gratuito y qué productos quedan fuera.
La tarifa que configura en la tienda debe ser comprensible antes de confirmar la compra. Si subvenciona parte del costo, incorpórelo a su cálculo comercial.
3. Prepare el retiro como una alternativa completa
Indique el punto disponible, cuándo estará listo el pedido y cómo se identifica a quien retira. El retiro también necesita un responsable y una confirmación de preparación.
Pruebe que el cliente pueda distinguir retiro de envío. La dirección de facturación o contacto no siempre es la dirección de entrega.
4. Recoja los datos que necesita la guía
Revise nombre, teléfono y dirección del destinatario, además de las características del paquete que solicite el servicio. Corrija datos incompletos antes de preparar el despacho.
Blume tiene implementada la integración de guías con Correos de Costa Rica. Su uso depende de la configuración de la cuenta, los datos requeridos y las condiciones del servicio de transporte.
5. Separe guía, preparación y despacho
Generar la guía no equivale a entregar el paquete al transportista. Organice el empaque, la identificación del pedido y el procedimiento de despacho.
Use el mismo número de pedido en la revisión interna para evitar mezclar productos o destinatarios. La información de seguimiento que comunique debe corresponder al estado disponible.
6. Pruebe dentro y fuera de cobertura
Haga una compra de prueba con envío y otra con retiro. Revise el total, la opción elegida y los datos que recibe la operación. Incluya una dirección que no deba aceptar.
Después del lanzamiento, registre problemas de dirección, intentos de entrega y consultas frecuentes. Ajuste las instrucciones cuando una misma duda se repita.